Die vimopro GmbH übernimmt keine Gewährleistung für die auf Ihrem Systemen installierten Programme, sowie deren Schutzsysteme. Sie sind selbst für die Datensicherheit verantwortlich, regelmäßige Backups werden von uns vorausgesetzt.

vimopro GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.

Mit dem Start der Supportverbindung bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung und starten den öffnen den Link zur Software.

Als IT-Dienstleistungsunternehmen ist es unsere Aufgabe, Ihnen bei Problemen mit Ihren Geräten und Softwareanwendungen zu helfen. Damit wir Ihnen so effizient wie möglich assistieren können, ist es wichtig, dass Sie das Problem so nachvollziehbar wie möglich beschreiben. Eine klare und detaillierte Fehlermeldung hilft uns, die Ursache des Problems schnell zu erkennen und eine Lösung zu finden. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen sollten, um Ihr IT-Problem klar zu kommunizieren:

1. Geben Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung: Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, desto besser. Beschreiben Sie den Fehlerablauf und wann er auftritt. Teilen Sie uns mit, ob das Problem wiederholt auftritt oder ob es nur gelegentlich vorkommt. Jedes Detail kann uns helfen, die Quelle des Problems zu identifizieren.
2. Nennen Sie relevante Hintergrundinformationen: Informationen über kürzliche Änderungen an Ihrem System oder Ihrer Software sind oft von großer Bedeutung. Wenn Sie vor dem Auftreten des Problems Updates durchgeführt, neue Anwendungen installiert oder Einstellungen geändert haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
3. Fehlermeldungen und Codes bereitstellen: Wenn ein Fehlercode oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie diese bitte genau. Fehlercodes können uns wertvolle Hinweise geben, um das Problem zu diagnostizieren.
4. Beschreiben Sie das erwartete Verhalten: Schildern Sie, wie die Anwendung oder das Gerät normalerweise funktionieren sollte. Dadurch können wir besser verstehen, inwiefern das aktuelle Verhalten von der erwarteten Funktionalität abweicht.
5. Angaben zum betroffenen System: Geben Sie Informationen zum Betriebssystem, zur Hardware und zur Softwareversion an, die von dem Problem betroffen sind. Unterschiedliche Systemkonfigurationen können zu unterschiedlichen Fehlern führen.
6. Schritte zur Reproduktion: Wenn möglich, beschreiben Sie die Schritte, die Sie unternommen haben, bevor das Problem auftrat. Wenn wir das Problem reproduzieren können, wird es einfacher, die Ursache zu ermitteln.
7. Screenshots oder Aufnahmen bereitstellen: Wenn Sie visuelle Elemente haben, die das Problem veranschaulichen, fügen Sie Screenshots oder Aufnahmen hinzu. Bilder können uns helfen, das Problem schneller zu erkennen.
8. Bereits unternommene Lösungsversuche: Wenn Sie bereits versucht haben, das Problem selbst zu lösen, teilen Sie uns Ihre Schritte und Ergebnisse mit. So vermeiden wir Doppelarbeit und können direkt an der richtigen Lösung arbeiten.

Indem Sie diese Punkte berücksichtigen und Ihr IT-Problem so ausführlich wie möglich beschreiben, tragen Sie dazu bei, dass wir als IT-Supportteam Ihnen schneller und effektiver helfen können. Unsere Ziel ist es, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu lösen und Ihnen ein reibungsloses IT-Erlebnis zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!